เมื่อ Ellis Burgoyne เริ่มต้นที่ US Postal Service ในปี 1978 แนวคิดในการรับจดหมายทางออนไลน์หรือติดตามผ่าน GPS นั้นเป็นไปไม่ได้ แต่วันนี้ ผู้ให้บริการส่งจดหมายได้กลายมาเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ เป็นผู้นำทีมนักเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ทำให้สิ่งนั้นเป็นจริงในปี 2556 Burgoyne กล่าวว่าสำนักงานของเขาจะมุ่งเน้นไปที่โครงการหลัก 5 โครงการที่มุ่งลดต้นทุนในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้ USPS ต้องการความช่วยเหลือในแผนกนั้นหลังจากเสร็จสิ้นปีงบประมาณ 2555 ด้วยหนี้สินจำนวน 1.59 หมื่นล้านดอลลาร์
“ความเร็วและระดับของนวัตกรรมที่เกิดขึ้นที่บริการไปรษณีย์
นั้นยอดเยี่ยมมาก” Burgoyne กล่าวในการสัมภาษณ์พิเศษกับรายการ Agency of the Month ของ Federal News Radio “สำหรับหลายๆ คนที่ไม่เกี่ยวข้องกับมัน คุณอาจไม่ชอบมัน แต่เมื่อได้เห็นล่วงหน้า ก็รู้สึกสบายใจมากที่รู้ว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมของเรามีความสำคัญมาก”
(อ่าน<a href=”http://www.federalnewsradio.com/?sid=3127233&nid=859″ target=”_blank”>ชีวประวัติเต็ม</a>ของ Burgoyne เอื้อเฟื้อภาพโดย USPS)
ที่ด้านบนสุดของรายการ Burgoyne คือการแปลงจดหมายเป็นดิจิทัล แนวคิดที่ว่าจดหมายทุกฉบับสามารถอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บางประเภทได้
ข้อมูลเชิงลึกโดย Censys: ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรม
Burgoyne กล่าวว่า “เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อพยายามหาจดหมาย
และแฟลตและหีบห่อและใบแจ้งทางไปรษณีย์ และแปลงเป็นรูปแบบดิจิทัลด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งเพื่อให้เราสามารถใช้เทคโนโลยีกับมันได้ “เมื่อคุณมีมันในรูปแบบดิจิทัลแล้ว คุณก็ทำอะไรได้หลายอย่างกับมัน คุณสามารถรับจดหมายจริงและรับเวอร์ชันดิจิทัลในสมาร์ทโฟนหรือเดสก์ท็อปของคุณ ขณะนี้เรามีเทคโนโลยีดังกล่าวแล้ว คำถามคือมูลค่าที่เสนอให้กับลูกค้าและผู้ส่งจดหมายและผู้คนในอุตสาหกรรมการตลาดและมีความต้องการผู้บริโภคสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่”
Burgoyne กล่าวว่าแผนกดิจิทัลใหม่ของหน่วยงานกำลังทำงานเพื่อตอบคำถามเหล่านี้
“[แผนกดิจิทัลกำลัง] มองหาวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลพร้อมกับโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพของเราและเอกสารฉบับพิมพ์เพื่อดูว่าลูกค้าอาจใช้ภาพดิจิทัลนั้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตนเองได้อย่างไร”Burgoyne กล่าวว่าการแปลงเป็นดิจิทัลประเภทนี้จะนำเสนอระบบธุรกิจอัจฉริยะให้กับลูกค้าของ Postal Service ที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน
บาร์โค้ดจดหมายอัจฉริยะของบริการไปรษณีย์เป็นหัวใจสำคัญของความพยายามดังกล่าว บาร์โค้ดทำหน้าที่เป็นตัวระบุเฉพาะของจดหมายที่แนบมาด้วย ขณะนี้ USPS อยู่ใน ขั้นตอนของการเปิดตัว IMb ให้กับลูกค้าที่ต้องการรับส่วนลดระบบไปรษณีย์อัตโนมัติ แต่ Burgoyne กล่าวว่า ในที่สุดแล้ว จดหมายทั้งหมดจะต้องใช้ IMb เพื่อให้สามารถติดตามได้ตลอดกระบวนการส่งจดหมาย
“บริษัทต่างๆ กำลังเริ่มใช้บาร์โค้ดแม้จะไม่ได้ผลก็ตาม เพราะสิ่งสำคัญในแง่ของการควบคุมสินค้าคงคลังคือการรู้ว่าสินค้าของคุณอยู่ที่ไหน นานแค่ไหนที่อยู่บนชั้นวาง เคลื่อนย้ายอย่างไร และสามารถจัดการกระแสรอบผลิตภัณฑ์ของคุณ และเข้าใจต้นทุนและรายได้ที่ดีขึ้น นัยของผลิตภัณฑ์นั้นๆ สำหรับเรา ก็ไม่ต่างกัน” Burgoyne กล่าว “เราย้ายจดหมายมากกว่าครึ่งพันล้านชิ้นต่อวัน … เราต้องการให้ทุกชิ้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราต้องการรู้ว่าใครเป็นคนส่งมัน มันไปที่ไหน เราต้องการรู้ว่ามันอยู่ที่ไหนในสตรีมเมลของเรา”
บาร์โค้ดนั้นจะช่วยบริการไปรษณีย์ในการยืนยันการจัดส่ง ภายในสิ้นปี 2556 Burgoyne คาดว่าจะได้รับการยืนยันการจัดส่งตามเวลาจริงสำหรับพัสดุที่ส่งครบ 100 เปอร์เซ็นต์ เขากล่าวว่าบริการนี้ควรจะใช้ได้กับจดหมายทั้งหมดในช่วงหลังปี 2014
ปัจจุบัน มีเพียง 50 เปอร์เซ็นต์ของเมลทั้งหมดเท่านั้นที่มีตัวระบุเฉพาะ ในขณะที่ 85 เปอร์เซ็นต์ของแพ็คเกจมี
